Política de reembolso

En Perfumes Prestige by ELF queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si surge algún inconveniente con tu pedido, te ayudaremos a resolverlo de forma rápida y justa.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

  • Puedes solicitar un cambio o revisión del producto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Después de este plazo no podremos procesar reclamos.

2. Casos en los que aplican los cambios o devoluciones

Aceptamos solicitudes únicamente en los siguientes casos:

  • Recibiste un perfume incorrecto.

  • El producto llegó dañado durante el transporte.

  • Atomizador defectuoso.

  • Defecto de fábrica evidente.

3. Condiciones del producto

Para poder procesar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Mantenerse en su empaque original.

  • No haber sido usado.

  • Contener al menos 99% del contenido original.

  • Incluir caja, tapa y accesorios originales.

No aplican cambios o devoluciones por:

  • Preferencias personales de aroma.

  • Compras por error del cliente.

  • Productos abiertos o usados.

4. Como solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envíanos por WhatsApp:

  1. Número de pedido o nombre de compra.

  2. Descripción detallada del problema.

  3. Fotos claras del producto.

📲 WhatsApp: 6238-6743

Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 2 a 5 días hábiles.

5. Envío del producto

Una vez aprobado el reclamo:

  • Te indicaremos la dirección de envío o recolección.

  • El producto debe enviarse bien protegido.

  • Si el error fue nuestro o defecto de fábrica: cubrimos el envío.

  • Si el cliente solicita cambio por otra razón válida: el envío corre por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Si aplica reembolso:

  • Se realiza únicamente por el valor del producto.

  • No incluye costos de envío.

  • Se procesa por SINPE, transferencia o método acordado.

  • Tiempo de reembolso: 1 a 3 días hábiles después de aprobado.

7. Nuestro compromiso

Trabajamos con perfumes 100% originales y revisados antes de envío.
Si ocurre algún inconveniente, haremos lo posible por solucionarlo de forma rápida y justa.

8. Aceptación de la política

Al realizar una compra con nosotros, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.